سياسة الإرجاع
نأمل أن تحب ما طلبته! ولكن في حال لم تكن راضيًا بنسبة 100%، فقد جعلنا عملية الإرجاع سهلة للغاية.

يمكن إرجاع معظم العناصر المباعة على salmastores.com، مع بعض الاستثناءات (انظر العناصر غير القابلة للإرجاع أدناه)، في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم إذا كانت تفي بجميع متطلبات الإرجاع المدرجة أدناه.

متطلبات الإرجاع للعناصر المؤهلة للإرجاع

جميع الملابس، بما في ذلك فساتين الزفاف، البدلات، والملابس الرسمية الأخرى:

يجب إرجاع العناصر في حالة جديدة، غير ملبوسة، غير مغسولة، غير تالفة، وغير معدلة، ويجب أن تكون العلامات الأصلية مرفقة وملصق النظافة (إذا كان ذلك ينطبق) سليمًا.

الأحذية، الحقائب والأمتعة:
يجب إرجاع العناصر في حالة جديدة، غير ملبوسة، غير تالفة مع الصناديق الأصلية ذات العلامات التجارية وجميع الملحقات (مثل الأبازيم، أربطة الأحذية، وأكياس الغبار). يجب أن تكون الأحذية قد جُربت فقط على سطح ناعم ونظيف.

جميع الفئات الأخرى:

يجب إرجاع العناصر في حالتها الأصلية، غير المستخدمة، غير المعدلة، وغير المغسولة، مع جميع العلامات المرفقة وفي عبواتها الأصلية.

العناصر غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استبدال العناصر التالية:

الأجسام الضيقة، الملابس الداخلية، المجوهرات، الإكسسوارات، مستحضرات التجميل، منتجات الحيوانات الأليفة وأي عناصر أخرى مذكور على صفحة المنتج أنها غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.

الهدايا المجانية لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.

العناصر المخصصة لا يمكن إرجاعها أو استبدالها. بالإضافة إلى ذلك، لا يتم دعم إلغاء الطلبات للعناصر المخصصة.

فحص الجودة للإرجاع

1. عندما يصل العنصر المُعاد إلى مستودعنا، سنقوم بفحصه و/أو اختباره للتأكد من أنه مؤهل للإرجاع ويلبي متطلبات الإرجاع المذكورة أعلاه. إذا اجتاز العنصر فحص الجودة لدينا، سنصدر استردادًا. إذا وجدنا أن العنصر المُعاد غير مؤهل للإرجاع أو لا يلبي متطلبات الإرجاع المذكورة أعلاه، سنرفض الإرجاع ونرفض إصدار استرداد أو رصيد.

إذا تم رفض العنصر المُعاد، سنعيد إرسال العنصر إليك على نفس العنوان المحدد في الطلب الأصلي وسنخصم رسوم شحن الإرجاع من مبلغ استرداد العناصر الأخرى المُعادة في نفس الطلب، إن وجدت. حاليًا، تبلغ رسوم شحن الإرجاع لإرسال العنصر المُعاد المرفوض إليك 7.99 دولارًا، ونحتفظ بالحق في تعديل هذه الرسوم.

2. في بعض الحالات، نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا الخاص، في تقديم استرداد للعنصر المُعاد المرفوض بدلاً من إعادته إليك.

3. إذا تلقيت عنصرًا تالفًا/معيبًا، يرجى الاتصال بخدمة عملاء SHEIN في غضون 24 ساعة من الاستلام.
رسوم شحن الإرجاع

شحن الإرجاع مجاني إذا كان العنصر مصنفًا كعنصر إرجاع مجاني. يجب عليك استخدام ملصق الإرجاع (“ملصق الإرجاع”) الذي نوفره (انظر قسم “عملية طلب الإرجاع” أدناه للحصول على التفاصيل)، ثم إرسال حزمة الإرجاع إلينا مختومة في غضون 14 يومًا بعد تاريخ التسليم.

إذا كنت قد أعدت بالفعل عنصرًا (عناصر) من طلب وترغب في إجراء عمليات إرجاع إضافية لعناصر في نفس الطلب، يمكنك استخدام ملصق الإرجاع الذي قدمناه، وسيتم خصم رسوم الشحن من استردادك. يرجى ملاحظة أن عمليات الإرجاع الإضافية يجب أن تكون مختومة أيضًا في غضون 14 يومًا بعد تاريخ التسليم.

إرجاع عناصر متعددة من طلبات مختلفة في نفس الحزمة

إذا كنت ترغب في إرجاع عناصر من طلبات مختلفة، يمكنك إرجاعها معًا. عندما تفي العناصر التي أعدتها بشروط دمج الملصقات، يمكنك تحديد جميع العناصر في قائمة الإرجاع المدمجة. تذكر الاحتفاظ بجميع العناصر المراد إرجاعها في حزمة واحدة.

الاستردادات

1. سيتم إصدار الاستردادات فقط بعد استلام عنصر مؤهل للإرجاع، مختوم في غضون 30 يومًا بعد تاريخ التسليم، في مستودعنا واجتيازه لفحص الجودة لدينا.

2. بالنسبة للمنتجات التي يتم إرجاعها وفقًا لهذه سياسة الإرجاع وتجتاز فحص الجودة لدينا، سيتم معالجة الاستردادات في غضون 7 أيام عمل بعد استلامنا لحزمة الإرجاع الخاصة بك. سيتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية، وفقًا لطلبك.

لسوء الحظ، بسبب تأخيرات النقل، قد يتطلب استردادك 3-5 أيام إضافية للمعالجة. شكرًا لك على صبرك وتفهمك.

3. رسوم الشحن الأصلية، إن وجدت، غير قابلة للاسترداد.

ملاحظة: إذا كانت لديك أي مشاكل مع الإرجاع، يرجى الاتصال بدعم العملاء في غضون 90 يومًا بعد تاريخ الشراء.

طريقة الدفع

الدفع ببطاقة الائتمان/الخصم

عند الدفع ببطاقة الائتمان أو الخصم، تحتاج إلى الاسم المطبوع على البطاقة، رقم البطاقة، شهر وسنة انتهاء صلاحية البطاقة، ورمز الأمان المكون من 3 أو 4 أرقام.

يجب إدخال هذه المعلومات، بالإضافة إلى عنوان الفواتير لبطاقة الائتمان، أثناء عملية الشراء.

نقبل بطاقات الائتمان/الخصم المدرجة أعلاه.

يرجى ملاحظة أن salmastores لا تحفظ رقم بطاقتك الائتمانية/الخصم أو المعلومات الشخصية المدخلة في حقول الدفع عند إجراء الدفع. لأي استفسارات بخصوص معاملاتك على بطاقتك الائتمانية/الخصم، يرجى استشارة البنك الذي أصدر بطاقتك الائتمانية/الخصم.

لطرق دفع أخرى، يرجى الاتصال عبر WhatsApp.

“رمز القسيمة” و”نقاط المكافأة”

يمكنك تطبيق القسائم ونقاط المكافأة على طلبك عند الدفع. بمجرد إدخال رمز القسيمة ونقاط Salma stores، انقر على “تطبيق” وسيتم تعديل إجمالي الطلب تلقائيًا. يرجى ملاحظة أنه إذا لم تنقر على “تطبيق” قبل متابعة الدفع، فلن يعكس إجمالي طلبك خصم القسيمة ونقاط المكافأة.

ملاحظات:
– يرجى التأكد من إدخال رمز القسيمة تمامًا كما تلقيته، بدون أي مسافة قبله أو داخله أو بعده. لتجنب الأخطاء، نوصي بنسخ/لصق الرمز الترويجي الذي تلقيته.
– لا يمكن دمج القسائم. يمكنك استخدام رمز قسيمة واحد فقط لكل طلب.
– تخضع القسائم لشروط العرض. هذا يستثني بعض العناصر على موقعنا التي لا تكون مؤهلة لخصومات القسائم.
– يمكنك دفع ما يصل إلى 50% من مشترياتك بنقاط المكافأة عند الدفع. تذكر أن 100 نقطة = 1 دولار.

الضرائب على المبيعات والاستخدام

1. ما هي الضرائب على المبيعات والاستخدام؟
– سيتم فرض ضرائب المبيعات والاستخدام (“ضريبة المبيعات”) من قبل الولايات الأمريكية المعنية على العملاء الذين يشترون منا. نحن ملزمون قانونًا بتحصيل ضريبة المبيعات في تلك الولايات. ستظهر ضريبة المبيعات المطبقة على طلبك بمجرد تأكيد تفاصيل الشحن الخاصة بك ومتابعة الدفع.

2. كيف يتم حساب الضرائب على المبيعات والاستخدام؟
– يتم حساب ضريبة المبيعات على القيمة الصافية للبضائع بعد تطبيق جميع الخصومات المطبقة. قد تشمل الضرائب الإجمالية أيضًا الضرائب المفروضة على رسوم التوصيل والشحن (إذا كانت خاضعة للضريبة في ولايتك).

– سيتم عرض ضريبة المبيعات المفروضة على طلبك في مرحلة الدفع.

3. هل ستكون ضريبة المبيعات والاستخدام قابلة للاسترداد؟
– في حالة الإرجاع و/أو الاسترداد، سيتم أيضًا استرداد ضريبة المبيعات المناسبة.